Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Số lượng: 1

Khu vực: TP. Kon Tum

Mô tả:

- Quản lý thông tin dữ liệu khách hàng: Cập nhật thông tin dữ liệu của khách hàng mua xe, phân tích các dữ liệu khách hàng;
- Chăm sóc khách hàng kinh doanh: Khảo sát khách hàng mua xe mới, khách hàng tham dự sự kiện; nhắc bảo dưỡng 1000km; gửi thiệp chúc mừng sinh nhật cho khách hàng; tổng hợp các loại báo cáo theo yêu cầu; phân tích, đánh giá và phản hồi các vấn đề về chất lượng phục vụ bán hàng.
- Chăm sóc khách hàng dịch vụ: Khảo sát khách hàng sửa chữa và khảo sát khách hàng theo các chương trình sự kiện tổ chức tại SR; nhắc bảo dưỡng mỗi 5000km; tổng hợp các loại báo cáo theo yêu cầu.
- Theo dõi khiếu nại khách hàng: Tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng; tổng hợp và cập nhật mọi thông tin và chuyển đầu mối kinh doanh giải quyết; theo dõi, cập nhật diễn biến; đôn đốc các bộ phận triển khai phương án xử lý như thống nhất; tham gia quá trình giải quyết khiếu nại, xác nhận các trường hợp kết thúc/ theo dõi tiếp; đánh giá công tác giải quyết khiếu nại của các bộ phận; báo cáo những vấn đề phát sinh trong quá trình xử lý.

Yêu cầu:

- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Xã hội/QTKD, marketing, ngoại ngữ…
- Kỹ năng giao tiếp tốt qua điện thoại, giọng nói truyền cảm, thuyết phục.
- Kỹ năng vi tính văn phòng thành thạo.
- Có kinh nghiệm ở vị trí chăm sóc khách hàng.
- Kỹ năng giải quyết khiếu nại khách hàng.
- Khả năng chịu áp lực công việc.
 

Quyền lợi:

- Chế độ lương thưởng theo năng lực.
- Được hỗ trợ: Ăn trưa, sim điện thoại, đồng phục, quà Tết.
- Thực hiện Bảo hiểm Xã hội, Y tế, Thất nghiệp theo quy định của nhà nước;
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm...
- Môi trường làm việc mở, trẻ trung và năng động, lộ trình thăng tiến rõ ràng.

Liên hệ:

CTCP Ô Tô Trường Hải Thaco - CN Kon Tum

- Địa chỉ: 609 Phan Đình Phùng, Phường Duy Tân, TP Kon Tum, Tỉnh Kon Tum

- Điện thoại: 0336 997 159

- Mail: tranvancanh@thaco.com.vn

Gửi hồ sơ qua Email hoặc nộp hồ sơ trực tiếp